“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”

——国务院总理李强

为贯彻落实集团“以解决问题为工作导向”的专项工作要求，深入了解集团各服务单位2024年第一季度服务品质及存在问题，4月8日，中原华信控股集团在华信金融大厦17楼会议室组织召开了服务品质提升专项调研工作会议。

中原华信控股集团总裁李丽，副总裁赵丽霞、赵飞，运营总监董鹏飞，业务部门代表及各服务单位负责人参加会议。会议由副总裁赵飞主持。

会上，各服务单位针对收集的服务品质意见和建议，依次汇报了解决方案和服务品质提升措施，并就实际运营过程中发现的问题进行了进一步的交流和探讨。

集团副总裁赵丽霞对各服务单位提出了工作指导意见。赵总指出，集团坚持多元化发展，契合市场需求，在发展中不断整合资源，打造专业化的服务团队，提升服务标准和品质。希望各服务单位要明确自己的角色定位，配合好集团的战略发展需要。

针对各服务单位的工作，赵总提出四点指导建议：第一，明确各自的角色定位，提升服务意识。第二，建立服务标准，即内部服务手册，把服务产品和流程标准化，提升服务品质和水平。第三，启动核心岗位项目经理培训计划，服务人员持合格证上岗，加强人员的培训提升。第四，成立集团满意度评估小组，以第三方视角对服务品质进行阶段性成果评估。

李丽总裁最后作工作部署及要求。李总首先分析了此次会议召开的背景及目的，指出了当前服务工作中存在的亟待解决的问题，希望通过此次调研会议搭建互相沟通、互相交流、积极解决问题的平台，并建立长效的管理联动机制，引导各服务单位不断提升服务品质。各服务单位要以问题导向为出发点，以结果导向为工作目标，全面分析自身在运营管理过程中存在的问题与不足，着力发现、解决制约工作发展的瓶颈问题，增强服务工作的针对性和有效性，突出成果转化。

针对今后的工作，李丽总裁分别对服务单位、业主单位和考核部门提出了要求和建议：

第一，各服务单位要用竞争意识、危机意识和市场视角开展服务；要用专业的标准去做服务；要用主人翁的姿态去主动服务；要坚守品牌去做服务，要站位全局，从自身的服务意识抓起，提升服务质量和品质。

第二，各业主单位也要从结合行业要求，做好专业化的指导和协调，引导服务专业化，推动服务品质不断提升；要用好监督和考核等工具，对服务结果进行客观的评价和评估；要主动建立长效的互动机制，定期沟通反馈，形成评估报告。

第三，要求各服务单位树立标杆意识，对标学习、转化、提升；制定对标考察学习及服务改进计划；考核小组重点对服务单位整改情况及长效工作机制的落实及推动进行跟进、考核和评价。

最后，李丽总裁希望大家要换位思考，深刻理解客户至上的服务宗旨，用创新思维和方法不断改进和提升服务品质；通过搭建平台、紧密联动，有效解决问题，实现工作成果最优化，打造一支专业的管理和服务队伍，推动集团高质量发展。

（文/李显文）